Онлайн-поиск помнит: меняем, что найдут

Онлайн-поиск помнит: меняем, что найдут

Онлайн-поиск не забывает: регулируем тем, что замечают

Нередко первое знакомство с организацией начинается с интернет-поиска. Возможный клиент вводит название в поисковике и просматривает, что о ней сообщают: открывает сайт, читает оценки и отзывы, изучает новости и обсуждения. Трудность появляется, когда на первой странице сохраняется публикация об инциденте трёхлетней давности, давний отрицательный отзыв или не свежая новость. Но для потенциального клиента это всё ещё выглядит свежим. Если Вас интересует запрос: плохой рейтинг в 2гис, то переходите по ссылке https://serm-up.ru/problemy/nizkiy-reyting-kompanii-na-kartah-i-otzovikah/ и узнавайте все подробности.

Мониторить результаты поиска целесообразно на постоянной основе, а не только перед сделкой, тендером или с началом сотрудничества с новым партнёром. Наша компания позволяет контролировать имидж в поисковых системах. Мы оцениваем выдачу с позиции возможного клиента: что он заметит, какие публикации привлекут внимание и какие из них могут повлиять на решение.

Что мы предоставляем и как выстраиваем свою деятельность

Пользователь предварительно фиксирет несколько результатов поиска: сайт организации, новости, отзывы, торговые и информационные карточки, материалы и различные обсуждения. Обнаружив данные результаты, человек принимает решение, стоит ли переходить на сайт, изучать отзывы и знакомиться с компанией.

В первую очередь смотрим, что отображается в поиске по названию компании, торговой марки или руководителя. Проверяем основные запросы, материалы СМИ, отзывы, обсуждения на форумах и прочие ресурсы. После этого определяем, какие материалы требуют внимания и что можно улучшить.

Уделить внимание поисковой репутации целесообразно, если: • Старая публикация о споре или странный отзыв сохраняется в топе по наименованию организации, хотя ситуация уже урегулирована. Потенциальный клиент не осведомлён о подробностях и может принять старую историю за текущую проблему компании. • На картах и сайтах с отзывами скопилось много отрицательных отзывов. Даже если основания этих отзывов уже решены, они могут оказать пагубное влияние на решение нового клиента. • За короткое время появляется необычно много отрицательных откликов, часть реакций выглядит нетипично или включает схожие формулировки. В подобном случае требуется изучить материалы, отметить инцидент и выработать корректную реакцию.

Работу делим на 4 этапа: • Аудит — проверяем результаты поиска по утверждённому перечню запросов, фиксируем спорные публикации, отзывы и площадки. • Стратегия — определяем приоритеты: какие результаты требуют работы прежде всего, какие данные требуют обновления и где необходимы новые публикации. Затем распределяем задачи между SEO-, PR- и контент-специалистами. • Внедрение — обновляем разделы сайта, размещаем новые материалы на официальных ресурсах, работаем с откликами и иными ресурсами, поддающимися контролю. • Контроль — регулярно проверяем позиции материалов, следим за свежими материалами и откликами. Если результаты поиска меняются, то пересматриваем стратегию.

Для кого трудимся и как приступить к работе

К нашей компании обращаются, когда требуется оценить репутацию организации перед сделкой, разобраться с отрицательными материалами в выдаче или понять, почему старые материалы долгие годы держатся в топе. Чаще всего, с подобными вопросами приходят собственники бизнеса, директора по маркетингу, руководители PR- и коммерческих направлений.

В работе совмещаем 2 направления: анализ результатов поиска и репутационную коммуникацию. Проверяем запросы и позиции публикаций и ресурсы, которые определяют результаты поиска по компании или руководителю. Отдельно работаем с коммуникацией: содействуем разработать публичную позицию и подготовить шаги для сложных репутационных ситуаций.

Компетенция команды — на пересечении поиска и репутационной коммуникации. Даниэл Херени курирует стратегию продвижения в поиске: аудит выдачи, работу с запросами и источниками, SEO-видимость. Татьяна Орлова курирует коммуникацию по репутации — содержательную стратегию, публичную позицию, варианты действий для деликатных ситуаций.

В блоге SERM-UP собраны разборы конкретных ситуаций: от негатива в топ-10 до работы с фейковыми и сомнительными отзывами. Сообщите в Telegram название компании, бренда или ФИО руководителя. Проверим ключевые запросы и продемонстрируем, какие материалы в поиске на данный момент могут создавать сложности. Если для разговора о проекте требуется конфиденциальность, до передачи конфиденциальных данных компания может подписать NDA.